Spåra paketet via länken i leveransbekräftelsen och kontakta sedan nätapotekets kundservice med ordernumret till hands. Apotea, MEDS och Apohem pekar alla på den egna kundservicen som första kontakt, inte på fraktbolaget.
Apotea ber dig höra av dig om inget paket kommit 1-2 dagar efter att leveransaviseringen skickades. MEDS hänvisar till spårning och kontakt om paketet inte kommit på utlovat leveransdatum. Är paketet skadat vill både MEDS och Apohem att du fotograferar det direkt.
Läkemedel som kommer i retur får inte säljas vidare, och hos MEDS kan du debiteras för dem om du inte hämtar ut paketet. Riskerar du att stå utan medicin, kontakta apotekets farmaceut eller din vårdgivare.
💡 Vår rekommendation
För de flesta som undrar vad man gör när medicinen inte kommer fram rekommenderar vi Apotea.
Apotea har en egen punkt i sina frågor och svar för när en leveransavisering kommit men inget paket finns, och vid försenad hemleverans meddelar fraktbolaget en ny leveransdag via SMS (oftast inom 1-2 vardagar). Trustpilot-betyget ligger ofta mellan 4.5 och 4.8/5 på hundratusentals recensioner. Rekommendationen bygger på Apoteas helhetsprofil, inte på en separat jämförelse av hur apoteken hanterar förlorade paket, och kunder nämner att svar från kundtjänst kan ta längre tid vid toppar.
📊 Jämförelse: nätapoteken i korthet
Tabellen visar vad apotekens egna frågor och svar säger om saknade och skadade paket, och vad kunderna lyfter om supporten på Trustpilot.
| Nätapotek | Saknat eller skadat paket | Support enligt kunderna | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Apotea | Kontakta kundservice via formulär om inget paket kommit 1-2 dagar efter leveransavisering. Försenad hemleverans meddelas via SMS från fraktbolaget. | Ärenden löses, men svar kan ta längre tid vid toppar. | 4.5–4.8/5 | Se erbjudande → |
| Apohem | Fotografera skadan och kontakta kundservice via chatt eller formulär. Spårning via Mina ordrar eller assistenten Aida dygnet runt. | Snabba vid standardreturer, något trögare vid komplexa frågor. | 4.4–4.7/5 | Se erbjudande → |
| MEDS | Fotografera skadan och mejla kundtjänst med bilder. Saknat paket: spåra med kolli-id och kontakta kundtjänst om status står still. | Trevligt bemötande, men kan ta längre tid vid fraktrelaterade klagomål. | 4.4–4.7/5 | Se erbjudande → |
| Apoteket | Spåra leveransen via Mina köp. Hämtning i butik efter två timmar finns som alternativ till hemleverans. | Kunder nämner långa telefonköer och svårigheter att få snabb hjälp vid uteblivna paket. | 2.5–3.5/5 | Se erbjudande → |
📋 Vad du lär dig i den här guiden
- Vem du kontaktar när paketet saknas eller är skadat
- Vad apoteken skriver om spårning och paket som står som levererade men inte finns
- Vad som gäller för ej uthämtade paket och returnerad medicin
- Vad det kostar och hur du minskar risken
Börja gärna med att läsa hur Apotea beskriver sina leveranser.
🏥 Så fungerar leverans och reklamation från grunden
🚚 Vem gör vad
Nätapoteket packar och skickar, och ett fraktbolag levererar sista sträckan. Apohem skickar med Instabox, Budbee, PostNord, Citymail eller Airmee, och Apotea erbjuder bland annat Instabox, Budbee, PostNord och Airmee. I leveransbekräftelsen finns en spårningslänk. Hos Apotea kan det ta ett par timmar innan spårningen uppdateras, och efter att paketet lämnat lagret följer du det med försändelse-ID från fraktbolaget.
Vid saknat eller skadat paket instruerar Apotea, MEDS och Apohem dig att kontakta apotekets kundservice.
📬 När paketet står som levererat men inte finns
Apotea skriver att leveransavisering ibland skickas ut för snabbt från fraktbolaget. Har du inte fått paketet 1-2 dagar efter aviseringen ber de dig kontakta kundservice via formulär.
Kontrollera också om paketet gått till ombud. Enligt MEDS får stora (större än 34x24x7 cm) eller tunga (över 2 kg) paket inte skickas till brevlåda och kan då gå direkt till ombud. Brevbäraren kan dessutom välja närmaste postombud om paketet inte fick plats eller kändes riskabelt att lämna.
Se Apoteas frakt- och köpvillkor →
Var också uppmärksam på falska meddelanden. Apoteket varnar för bedragare som utger sig för att vara apoteket via sms, mejl, telefon eller sociala medier och påstår att en obetald beställning måste betalas, ofta med en länk där du uppmanas lämna person- eller betaluppgifter.
🛑 Ej uthämtade paket och returnerad medicin
Hos MEDS ligger paketet 7 dagar hos postombud. Instabox-paket hämtas ur boxen efter 3 dagar och ligger sedan 10 dagar på terminal. Därefter returneras paketet till MEDS. Hos Apohem skickas ett paket som inte hämtas ut tillbaka till apoteket och en avgift på 149 kr tas ut.
Läkemedel i retur får inte säljas vidare. MEDS skriver att sådana paket enligt lag ska destrueras och att de kan debitera kostnaden för läkemedlen. För receptbelagd medicin krävs då ett nytt receptuttag, och du betalar både leveransen av den nya medicinen och den som returnerats.
Narkotikaklassad medicin måste tas emot personligen. Hos MEDS ska du eller ett bud vara hemma, och Apohem kräver att den som lagt beställningen själv tar emot paketet.
💊 Receptbelagd medicin och nytt uttag
Uttag av läkemedel registreras hos E-hälsomyndigheten i högkostnadsdatabasen, där också kostnad och belopp du betalat samt när och var läkemedlet hämtats ut sparas. Socialstyrelsen beskriver den allmänna regeln: ett recept på tre månader kan hämtas ut igen efter två månader och ett recept på en månad efter 20 dagar. Apoteken kan neka uttag inom högkostnadsskyddet om två tredjedelar av förbrukningstiden inte gått, och ännu tidigare uttag ryms inte inom skyddet.
Hur ett nytt uttag hanteras när ditt paket försvunnit kan apotekets kundservice eller farmaceut svara på. Uppge ordernumret direkt.
✅ Vad kan du lösa själv – och vad kräver kontakt med apoteket?
Många missförstånd handlar om vad som går att ändra eller göra på egen hand. Tabellen sammanfattar de vanligaste situationerna.
| Situation | Går det? | Vad som gäller | Erbjudande |
|---|---|---|---|
| Spåra paketet själv | ✅ | Länk finns i leveransbekräftelsen. Apohem låter dig även följa ordern under Mina ordrar eller fråga assistenten Aida dygnet runt. | Se erbjudande → |
| Få en försenad hemleverans omplanerad | ✅ | Apotea: fraktbolaget meddelar en ny leveransdag via SMS, oftast inom 1-2 vardagar. | Se erbjudande → |
| Byta leveranssätt eller ändra uppgifter efter beställning | ⚠️ | MEDS hinner sällan byta men ber dig höra av dig direkt efter beställningen. Apohem kan sällan ändra uppgifter i efterhand. | Se erbjudande → |
| Få narkotikaklassad medicin utan att själv ta emot den | ❌ | Apohem kräver att den som lagt beställningen själv tar emot paketet. Hos MEDS ska du eller ett bud vara hemma. | Se erbjudande → |
| Hämta i butik i stället för hemleverans | ✅ | Apoteket anger hämtning i butik efter två timmar som ett av sina leveransalternativ. | Se erbjudande → |
Vill du se hur Apotea beskriver sina leveransalternativ innan du beställer?
Jämför Apoteas leveransalternativ →
💰 Vad kostar det om paketet inte kommer fram?
De avgifter apoteken uttryckligen anger gäller paket som inte hämtas ut. Tabellen visar även hur en återbetalning vid reklamation går till hos Apohem.
| Situation | Kostnad eller villkor | Erbjudande |
|---|---|---|
| Ej uthämtat paket hos MEDS | 49 kr för frakt och administration. Återbetalning för alla produkter utom läkemedel, kylvaror och andra varor som inte omfattas av ångerrätten. | Se erbjudande → |
| Ej uthämtat paket hos Apohem | 149 kr för returfrakt och hantering. | Se erbjudande → |
| Återbetalning efter reklamation hos Apohem | Pengarna återbetalas på samma sätt som du betalade, inom upp till fem bankdagar efter att reklamationen behandlats. | Se erbjudande → |
Faktorer som påverkar vad det kostar dig:
- Om du hämtar ut paketet i tid, eftersom avgifterna gäller ej uthämtade paket.
- Hur länge paketet ligger kvar: 7 dagar hos postombud eller 3 dagar i Instabox-box plus 10 dagar på terminal hos MEDS.
- Om paketet innehåller läkemedel, som varken kan returneras eller säljas vidare och som MEDS kan debitera dig för.
- Om det är en receptorder: Apohem erbjuder alltid fri frakt vid receptordrar, medan du hos MEDS betalar leveransen av både ny och returnerad medicin vid ett nytt receptuttag efter uteblivet uthämtande.
🎯 Så väljer du rätt nätapotek
- Kontrollera att apoteket får sälja läkemedel online. Leta efter den EU-gemensamma symbolen och den nationella apotekssymbolen, och klicka på dem för att se Läkemedelsverkets uppgifter.
- Välj en leveransmetod där du faktiskt kan ta emot paketet. Alternativen är hemleverans, ombud, brevlåda, paketbox eller hämtning i butik.
- Planera för särskilda leveranser. Narkotikaklassad medicin måste tas emot personligen, och kylvaror levereras hos MEDS av Gordon där någon behöver vara på plats.
- Läs apotekets frågor och svar om saknade och skadade paket före köp. Apotea, MEDS och Apohem beskriver rutinerna.
- Spara orderbekräftelse, ordernummer och spårningslänk. Fotografera paketet direkt om det är skadat.
- Beställ i god tid. Socialstyrelsen rekommenderar den som har långvarig receptbelagd behandling att hämta ut medicin en månad innan den är slut, men det gäller inte alla recept, till exempel vissa narkotikaklassade.
- Hör av dig till kundservice när något inte stämmer. Spåra först, vänta den tid apoteket anger och ha ordernumret redo.
❓ Vanliga frågor
❓ Vad gör jag om paketet står som levererat men inte finns på plats?
Vänta 1-2 dagar och kontakta sedan kundservice. Apotea förklarar att leveransavisering ibland skickas för tidigt av fraktbolaget och ber dig höra av dig via formulär om paketet inte kommit 1-2 dagar efter aviseringen. Kontrollera också om paketet hamnat hos ombud, eftersom MEDS skriver att större eller tyngre paket kan gå dit i stället för till brevlådan.
❓ Vad gör jag om paketet är skadat eller har läckt?
Fotografera paketet och innehållet direkt när du tar emot det och kontakta kundservice. MEDS rekommenderar mejl så att du kan bifoga bilder, och Apohem tar emot ärenden via chatt eller formulär. I en kundrecension hos MEDS skickade kundservice en ny vara när en produkt läckt.
❓ Hur spårar jag mitt paket?
Länken finns i leveransbekräftelsen. Hos Apotea kan det ta ett par timmar innan spårningen uppdateras. Apohem låter dig även följa ordern under Mina ordrar eller via assistenten Aida, och MEDS ber dig använda kolli-id eller sändningsnummer från bekräftelsen.
❓ Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Paketet skickas i retur till apoteket. MEDS tar 49 kr och Apohem 149 kr, och hos MEDS ligger paketet 7 dagar hos postombud eller 3 dagar i Instabox-box plus 10 dagar på terminal. Läkemedel i returnerade paket kan inte säljas vidare.
❓ Kan jag få ersättning för medicin som försvunnit?
Kontakta apotekets kundservice med ordernumret. MEDS skriver att de försöker lösa ärenden på bästa sätt när de tagit emot dem, och kunder berättar att kundservice hos MEDS och Apotea skickat ny vara efter skada respektive saknade artiklar. Läkemedelsförsäkringen är inte rätt väg, eftersom den gäller personskador som orsakats av läkemedlets verkan, inte förlorade eller stulna försändelser.
❓ Vad gäller för narkotikaklassad medicin?
Den måste tas emot personligen. Apohem kräver att den som lagt beställningen själv tar emot paketet och att du kan behöva legitimera dig med ID eller BankID, och hos MEDS ska du eller ett bud vara hemma.
❓ Måste jag göra ett nytt receptuttag om medicinen försvinner?
För paket som returnerats till MEDS för att de inte hämtats ut krävs ett nytt receptuttag, och du betalar både den nya leveransen och den returnerade medicinen. För ett paket som aldrig kom fram kan kundservice eller en farmaceut svara på hur uttaget hanteras. Den allmänna regeln inom högkostnadsskyddet är att ett nytt uttag kan nekas om två tredjedelar av förbrukningstiden inte gått.
❓ Kan jag lämna tillbaka medicin som kommit fram?
Apotea och Apohem undantar läkemedel från returrätten, och MEDS undantar dem från återbetalning vid uteblivet uthämtande. Läkemedelsverket anger att apotek får göra återköp men inte sälja läkemedlet vidare. Rätten att reklamera ett läkemedel med fel gäller även vid köp på nätet, och du lämnar det till apoteket där du köpte det.
❓ Vilket nätapotek har bäst support vid problem med paket?
Trustpilot-betyget ligger ofta mellan 4.4 och 4.8/5 för Apotea, Apohem och MEDS och mellan 2.5 och 3.5/5 för Apoteket. Kunderna beskriver supporten hos de tre förstnämnda som trevlig men ibland långsammare vid toppar eller fraktrelaterade klagomål, medan Apoteket får kritik för långa telefonköer. Betygen gäller helheten, inte specifikt paketförluster.
❓ Hur minskar jag risken att paketet stjäls?
Välj en leveransmetod där du själv hämtar ut eller tar emot paketet, som paketbox, ombud eller hämtning i butik. Apoteket anger hämtning i butik efter två timmar som alternativ. Kunder nämner att fraktbolag lämnat paket vid fel dörr eller uteblivit utan avisering, så välj en metod som passar när du är hemma.
🏆 Sammanfattning
- Spåra paketet och kontakta nätapotekets kundservice med ordernumret.
- Apotea ber dig höra av dig 1-2 dagar efter leveransavisering, och MEDS hänvisar till spårning och kontakt om paketet inte kommit på utlovat datum.
- Fotografera skadade paket direkt, och mejla bilderna om du handlat hos MEDS.
- Ej uthämtade paket kostar 49 kr hos MEDS och 149 kr hos Apohem, och läkemedel i retur kan inte säljas vidare.
- Narkotikaklassad medicin måste tas emot personligen, och hur ett nytt uttag hanteras när ett paket försvunnit besvarar apotekets kundservice eller farmaceut.
Priser, fraktvillkor och sortiment ändras löpande. Verifiera alltid aktuell information direkt hos nätapoteket innan köp. Denna artikel är inte medicinsk rådgivning – kontakta läkare eller farmaceut vid frågor om läkemedel eller behandling. Den utgör heller inte juridisk rådgivning.
Se Apoteas frakt- och köpvillkor →
Se MEDS frakt- och köpvillkor →
Om författaren
